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Derechos del consumidor: Claves para evitar abusos y hacer valer tus compras

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La última actualización de esta entrada fue hecha el 13 marzo, 2024 por Julián Spadaro

portada del articulo sobre la ley de defensa del consumidor
Derechos del consumidor: Conoce la Ley 24.240

En América Latina, los derechos del consumidor se entrelazan estrechamente con los Derechos Humanos, dado que influyen directamente en aspectos fundamentales para las personas, como el acceso al consumo, la calidad de los productos y servicios adquiridos, y la equidad en los precios sin discriminaciones, entre otros temas clave.

En Argentina, los consumidores cuentan con protección legal a través de la Ley 24.240, establecida en 1993 con este propósito. Además, se han promulgado nuevas leyes complementarias y se ha incluido un artículo en la Constitución Nacional para respaldar estos derechos. En este artículo de Ensamble de Ideas, exploraremos cómo un consumidor puede estar protegido de cualquier abuso o arbitrariedad que una empresa pueda cometer ocasionalmente.

Ley 24.420 o Ley de defensa del consumidor

En Argentina, los primeros pilares de los derechos del consumidor fueron establecidos por algunas pequeñas asociaciones civiles. Sin embargo, en 1993 se promulgó la Ley 24240, la cual fue modificada posteriormente en 2008 por la Ley 26361. Además, como veremos más adelante, el artículo 42 de la Constitución Nacional aborda la protección de los consumidores. Estas leyes y disposiciones constitucionales sirven como marco para regular las relaciones de consumo entre los consumidores y los proveedores, estableciendo sus respectivos derechos y obligaciones.

Las relaciones de consumo a las que nos referimos anteriormente suelen ser desiguales en la mayoría de los casos. Esto se debe a que el consumidor no siempre dispone de los conocimientos necesarios para entender las características o cualidades del producto o servicio que desea adquirir, lo que puede permitir al vendedor aprovecharse y abusar de esta situación. Como resultado, el consumidor se encuentra en una posición de fragilidad y desventaja durante las negociaciones, lo que dificulta su capacidad para negociar las condiciones en la mayoría de los contratos.

Para abordar estas situaciones, están justamente los derechos del consumidor, que desarrollaremos claramente en los próximos apartados para que puedas conocerlos, entenderlos y usarlos cuando sea necesario.

Principales derechos del consumidor

Como consumidores tenemos derecho a:

  1. Derecha a un trato igualitario.
  2. Derecho a la información.
  3. Derecho a la salud y a la seguridad.
  4. Derechos a la protección de los intereses económicos.
  5. Derecho a la libertad de elección

1. Derecho a un trato digno

Derechos del consumidor: el trato igualitario
Derecho a un trato digno

El primer derecho del consumidor es el derecho a un trato digno. El proveedor está obligado a ofrecer un trato digno, igualitario y no discriminatorio a todas las personas, sin importar su condición. En otras palabras, queda prohibida cualquier acción que pueda dejar al consumidor en una situación vergonzante, humillante, intimidante o vejatoria.

2. Derecho a la información

Derechos del consumidor: la información
Derecho a la información


El segundo derecho es el derecho a la información. Todo consumidor tiene el derecho de recibir información cierta, clara, detallada y completa sobre el bien o servicio que está por adquirir, así como también sobre las condiciones de su comercialización.

La información y la publicidad

También dentro de la información encontramos la que se emite a través de los avisos publicitarios, la misma en ninguna ocasión debe ser falsa ni engañosa. Todo lo expuesto por el anunciante en un aviso obliga al vendedor a cumplir con lo prometido en la misma.

La información con respecto a las ofertas y promociones

Lo mismo ocurre con las ofertas y promociones, donde el vendedor está obligado a cumplir con lo prometido y debe aclarar de manera obligatoria el inicio y finalización de la oferta, las modalidades, condiciones, información sobre las tasas de interés a cobrar, limitaciones y el total de productos disponibles en stock para dicha oferta, entre otros aspectos relevantes.

3. Derecho a la salud y a la seguridad

Derechos del consumidor: Derecho a la salud y seguridad.
Derecho a la salud y seguridad. ph:freepik 1


El tercer derecho es el derecho a la salud y a la seguridad. La protección de los consumidores es fundamental, por lo tanto, ningún producto o servicio ofrecido debe presentar riesgos que pongan en peligro la salud o la integridad física del usuario o de quienes lo rodean.

Los productos importados y cualquier producto o servicio que represente un riesgo deben incluir un manual en el idioma nacional que explique detalladamente su uso y mantenimiento.

En caso de que el usuario sufra algún daño o perjuicio como consecuencia de una falla del producto, los responsables serán tanto el proveedor como el vendedor, así como cualquier otra entidad que haya puesto su marca en el producto.

4. Derecho a la protección de los intereses económicos del consumidor

Derechos del consumidor: Protección de los intereses económicos
Derecho a la protección de los intereses económicos – ph: freepik 2

El cuarto derecho es el derecho a la protección de los intereses económicos. Al adquirir un bien o servicio, el comprador tiene derecho a recibir información clara, suficiente y precisa, sin ser engañado ni presionado.

Además, los productos adquiridos deben contar con una garantía obligatoria que cubra los defectos que impidan su buen funcionamiento. Esta garantía legal debe tener como mínimo un plazo de seis meses para productos nuevos y tres meses para productos usados. Además, el producto puede contar con una garantía voluntaria extendida proporcionada por el fabricante o vendedor.

En caso de necesitar hacer uso de la garantía, es importante tener en cuenta lo siguiente: el transporte hacia el taller o fábrica debe ser responsabilidad del proveedor de la garantía, quien también debe hacerse cargo de los costos de flete y seguro. El tiempo que dure la reparación debe sumarse a la duración de la garantía inicial.

Si la reparación bajo garantía no es satisfactoria, ya sea porque no se pudo arreglar o el producto no queda en condiciones óptimas para su uso, el consumidor tiene las siguientes opciones:

  • Solicitar el cambio por un producto igual en buen estado.
  • Devolver el producto en su estado actual a cambio del reembolso del dinero.
  • Obtener una reducción proporcional al precio del producto.

5. Derecho a la libertad de elección

Derechos del consumidor: la libertad de elección
Derecho a la libertad de elección

El quinto derecho es el derecho a la libertad de elección. En todo momento, el consumidor debe tener la libertad de elegir la mejor opción que se adapte a sus necesidades al adquirir un bien o contratar un servicio. Asimismo, debe contar con varias alternativas de elección y garantizar su libre concurrencia y competencia en el mercado.

Artículo 42 de la Constitución Nacional argentina y su relación con los derechos del consumidor.

El artículo 42 de la Constitución Nacional Argentina recoge y refuerza los derechos del consumidor establecidos previamente, destacando la importancia de proteger la salud, seguridad e intereses económicos de los consumidores. Además, enfatiza el derecho a recibir información adecuada y veraz, la libertad de elección y condiciones de trato equitativo y digno en las relaciones de consumo.

Asimismo, el artículo establece la responsabilidad de las autoridades en proveer la protección de estos derechos, así como en promover la educación para el consumo y la defensa de la competencia en los mercados. También se menciona la importancia de establecer procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos, así como los marcos regulatorios para los servicios públicos, con la participación de asociaciones de consumidores y usuarios.

En conclusión, el artículo 42 de la Constitución Nacional argentina representa un respaldo constitucional sólido para los derechos del consumidor, estableciendo una base legal para su

Algunos consejos más acerca de los derechos del consumidor

En el sitio web: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/conoce-tus-derechos te dan algunos consejos de que podes hacer sí:

  • Adquieres un producto o servicio.
  • Si compras por internet.
  • Si tienes una tarjeta de crédito.
  • Si tienes una obra social o prepaga.
  • Si vas alquilar.
  • Información sobre los servicios públicos domiciliarios.
  • Si contratas algún seguro.

Para finalizar te bridamos algunos consejos consejos adicionales relacionados con tus derechos como consumidor.

  1. Conoce tus derechos: Familiarízate con los derechos, esto te permitirá estar informado y tomar decisiones más conscientes como consumidor.
  2. Exige información clara y completa: Antes de realizar una compra, asegúrate de recibir toda la información necesaria sobre el producto o servicio, incluyendo características, condiciones de venta, precios y garantías. Si la información no es clara o completa, tienes derecho a solicitarla.
  3. Reclama en caso de incumplimiento: Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, no dudes en presentar un reclamo ante el proveedor del bien o servicio. Si no obtienes una solución satisfactoria, puedes recurrir a organismos como defensa del consumidor para un mejorar asesoramiento o mediación.
  4. Atención a la publicidad: No te dejes engañar por publicidades falsas o engañosas. Recuerda que la ley establece que la publicidad debe ser veraz y no inducir a error al consumidor. Si identificas publicidad engañosa, puedes denunciarla ante las autoridades competentes.
  5. Garantías y devoluciones: Conoce tus derechos en cuanto a garantías y devoluciones. Recuerda que tienes derecho a reclamar reparaciones, cambios o devoluciones en caso de productos defectuosos o servicios deficientes dentro del plazo establecido por la ley.
  6. Participa activamente: La Constitución Nacional Argentina reconoce el derecho de los consumidores a asociarse y participar en la defensa de sus intereses. Considera unirte a asociaciones de consumidores para estar mejor informado y fortalecer la defensa de tus derechos.

Recuerda que conocer y ejercer tus derechos como consumidor contribuye a promover relaciones de consumo más justas y equitativas.

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