La última actualización de esta entrada fue hecha el 28 agosto, 2023 por Julián Spadaro
Los objetivos organizacionales son metas específicas que una empresa o organización establece para alcanzar. Estos objetivos pueden abarcar desde metas a corto plazo, así como también metas de mediano y largo plazo. Para que sean efectivos, estos objetivos deben ser congruentes con la visión y misión de la organización, y enfocarse en áreas cruciales como las finanzas, el marketing, las ventas y la satisfacción del cliente.
En el competitivo mundo empresarial actual, la intuición y el azar ya no son suficientes para lograr el éxito. Se necesita una planificación estratégica sólida, y parte esencial de esta planificación son los objetivos organizacionales. Sin embargo, no basta con establecer metas vagas; es crucial que los objetivos sean concretos, medibles, alcanzables, relevantes y con límites temporales definidos, en otras palabras, deben ser SMART.
En este artículo, profundizaremos en qué significan exactamente los objetivos SMART, cómo establecerlos y redactarlos correctamente, y por qué son esenciales para el éxito empresarial. Además, proporcionaremos ejemplos concretos de objetivos SMART y ofreceremos consejos para evitar errores comunes al crearlos. Al finalizar, comprenderás por qué estos objetivos pueden ser la brújula que guíe a tu organización hacia un futuro empresarial exitoso.
Objetivos organizacionales: Una guía para establecer objetivos SMART
Definiendo qué son los objetivos SMART
Los objetivos SMART son un enfoque fundamental para definir objetivs organizacionales. SMART es una abreviatura que describe las cualidades esenciales que deben poseer los objetivos: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con un límite Temporal.
Estas cualidades descriptas en la definición garantizan que los objetivos organizacionales estén bien definidos, puedan evaluarse de manera cuantitativa, sean factibles, se relacionen directamente con la misión y visión de la empresa de la empresa y tengan un horizonte temporal claro.
Esta técnica para establecer objetivos Fue creada por George Doran, quien en 1981, tuvo la idea de describir a las cualidades que deberían tener las metas a traves del en ingles SMART (que significa ‘inteligente’ en nuestro idioma), cuando publicó un artículo titulado: ‘There is a SMART way to write management’s goals and objectives‘, que traducido al español sería: ‘Existe una forma INTELIGENTE de redactar las metas y objetivos´.
¿Cuáles son las características de los objetivos SMART?
Los objetivos SMART se caracterizan por los siguientes atributos:
Específicos y Claros (Specific)
Los objetivos SMART deben definir de manera precisa lo que se quiere lograr. Deben ser comprensibles por todos los implicados en el cumplimiento de las metas, evitando cualquier tipo de ambigüedad o dobles interpretaciones. Por ejemplo, en lugar de establecer un objetivo vago como “aumentar las ventas”, un objetivo específico sería “aumentar las ventas en un 10% durante el próximo trimestre”.
Medibles o Cuantificables (Measurable)
La cuantificación es esencial para evitar la dualidad de criterios. Términos como “mucho”, “poco”, “algo más”, etc., no son pautas claras y pueden variar según la perspectiva de cada individuo. En cambio, si se determina una cantidad específica, se crea una pauta clara e inequívoca para evaluar si se cumple o no el objetivo. Por ejemplo, en lugar de decir “mejorar la satisfacción del cliente”, un objetivo medible sería “aumentar la calificación de satisfacción del cliente de 3 a 4 en una escala del 1 al 5 durante el próximo año”.
Alcanzables (Achievable)
Los objetivos SMART deben ser alcanzables, pero también desafiantes. Un objetivo que carece de dificultad no motiva, mientras que uno imposible de cumplir tampoco lo hace, ya que los esfuerzos resultarían infructuosos. Además, al establecer objetivos alcanzables, es importante considerar la disponibilidad de los recursos necesarios para lograrlos. Por ejemplo, si una empresa desea expandirse globalmente, debe asegurarse de tener los recursos financieros y logísticos para respaldar este objetivo.
Relevantes (Relevant)
Los objetivos SMART deben plantearse en áreas donde su impacto sea positivo y genere beneficios para la empresa. Por lo tanto, es esencial seleccionar las áreas o sectores clave y centrar la fijación de objetivos en esos puntos para que estén en línea con las metas y objetivos generales de la empresa. Por ejemplo, si una empresa se enfoca en la sostenibilidad ambiental, un objetivo relevante podría ser “reducir el consumo de energía en un 20% en todas las instalaciones de la empresa para el próximo año”.
Limitados en el Tiempo (Time-Bound)
Los objetivos SMART deben tener un plazo específico para que se pueda enfocar en alcanzarlos. El cumplimiento de los objetivos no debe ser un proceso infinito; establecer límites de tiempo crea compromiso, establece prioridades y organiza las actividades. Por ejemplo, en lugar de simplemente decir “mejorar la formación de los empleados”, un objetivo con límite de tiempo sería “proporcionar formación en habilidades de liderazgo a todos los gerentes en los próximos seis meses”.
Estas características garantizan que los objetivos SMART sean efectivos y orientados hacia resultados concretos y medibles.
¿Por qué es importante usar objetivos SMART?:
10 Razones para Implementar Objetivos SMART en tu Estrategia Empresarial
Los objetivos SMART son importantes por las siguientes razones:
- Proporcionan claridad y enfoque: Porque definen de manera precisa lo que una organización o individuo está tratando de lograr. Esto evita la ambigüedad y asegura que todos tengan una comprensión clara de la meta.
- Motivan y comprometen a los empleados: Al establecer objetivos claros y alcanzables, los empleados sienten un sentido de propósito y dirección. Esto puede aumentar la motivación y el compromiso, lo que a su vez mejora el desempeño y la moral.
- Mejoran la toma de decisiones: Los objetivos SMART sirven como un marco de referencia para la toma de decisiones. Ayudan a las organizaciones a evaluar si una acción o decisión se alinea con los objetivos establecidos, lo que garantiza decisiones más informadas y estratégicas.
- Promueven la eficiencia empresarial: Al definir metas específicas y alcanzables, permiten a las organizaciones utilizar sus recursos de manera más eficiente. Esto evita el desperdicio de recursos en actividades que no contribuyen a los objetivos.
- Facilitan el seguimiento y la medición del progreso: Los objetivos SMART son medibles y tienen límites temporales definidos. Esto facilita el seguimiento del progreso y la evaluación de si se están logrando los objetivos a tiempo.
- Disminuyen la incertidumbre y los riesgos: Al establecer objetivos realistas y alcanzables, las organizaciones pueden reducir la incertidumbre y minimizar los riesgos. Esto les permite tomar decisiones más fundamentadas y prepararse para posibles desafíos.
- Fomentan el aprendizaje y la mejora continua: Ya que promueven la revisión y el análisis constante del progreso. Esto brinda oportunidades para el aprendizaje y la mejora continua, lo que puede llevar a un crecimiento sostenible.
- Alinean a toda la organización: Ya que pueden establecerse y comunicarse de manera efectiva a todos los niveles de una organización. Esto garantiza que todos estén trabajando hacia metas comunes y alineadas con la visión y misión de la organización.
- Mejoran la planificación estratégica: Los objetivos SMART son fundamentales en la planificación estratégica. Ayudan a las organizaciones a definir su dirección y a establecer planes de acción específicos para lograr sus metas.
- Aumentan la rendición de cuentas: Al establecer objetivos claros y medibles, se establece una base sólida para la rendición de cuentas. Los individuos y equipos pueden ser responsables de su contribución al logro de los objetivos.
¿Cómo se relacionan los objetivos SMART con los objetivos organizacionales?
Los objetivos SMART y los objetivos organizacionales están estrechamente relacionados. Los objetivos SMART, en sí mismo, son una herramienta eficaz para establecer objetivos organizacionales. Por lo tanto los objetivos son más amplios y pueden ser difíciles de medir, mientras que los objetivos SMART ayudarán a hacerlos más precisos al brindar en los mismos sus atributos ya explicados. Para que exista una buena amalgama entre los objetivos organizacionales y los objetivos SMART será vital que las metas propuestas:
- Proporcionen claridad y enfoque: Los objetivos organizacionales ayudan a las empresas a centrarse en lo que es importante. Cuando los objetivos son claros y específicos, es más fácil para las empresas tomar decisiones que los apoyen. Por eso los objetivos SMART dan ese plus a la hora de establecerlos.
- Motiven y comprometan a los empleados: Los objetivos organizacionales deben ayudar a los empleados a comprender qué se espera de ellos y a sentirse motivados a alcanzar sus objetivos. Cuando los empleados comprenden los objetivos de la empresa y cómo pueden contribuir a alcanzarlos, se sienten más motivados y comprometidos. Por eso en los objetivos SMART también se añade la caracterísica de ‘alcanzables’.
- Mejoren el proceso de toma de decisiones: Los objetivos organizacionales deben ayudar ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas que apoyen sus objetivos. Cuando las empresas tienen objetivos claros y específicos, como proponen los objetivos SMART, pueden evaluar mejor las opciones disponibles y tomar decisiones que sean más probables que los lleven al éxito.
- Faciliten el seguimiento y la medición del progreso: Los objetivos organizacionales deben facilitar el seguimiento del progreso y la medición del éxito. En los objetivos SMART se añade como atributo que sean medibles, para que así sea más fácil para las empresas evaluar su desempeño y realizar los ajustes necesarios para mantenerse en el camino correcto.
- Sean comunicadas a todos los involucrados: Es prioritario que se les trasmita la información de los objetivos a cumplir a todos los involucrados del mismo. Si no se les comunica ¿cómo sabrán qué es lo tienen que hacer?. Si los objetivos están bien redactados y son específicos como proponen los objetivos SMART, se evitarán malos entendidos y todos en la organización comprendan claramente qué se debe lograr.
- Estén íntimamente relacionados a la cultura organizacional de la empresa: Será fundamental que tanto los objetivos organizacionales, como los objetivos SMART estén en congruencias con la misión, visión y valores que la empresa promueva, para que de este manera, se puedan cumplir metas que hagan prospera a la empresa.
En resumen, los objetivos organizacionales son una herramienta valiosa para ayudar a las empresas a alcanzar sus metas a corto, mediano y largo plazo. Al establecer objetivos SMART, las empresas pueden aumentar su probabilidad de éxito.
Cómo establecer objetivos SMART
Para establer este tipo de objetivos hay que seguir cuatro pasos:
Paso 1: Definir los objetivos
Lo primero que hay que hacer es definir lo que quieres lograr. Los objetivos deben ser específicos y claros, de manera que todos en tu equipo comprendan exactamente qué se está tratando de alcanzar. Para ello nos podemos guiar con algunas preguntas clave como: ¿Cuál es mi meta? ¿Qué quiero lograr? Una vez que tengas claro lo que quieres conseguiir, puedes empezar a desarrollar un plan para alcanzarlo.
Paso 2: Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI)
Una vez que hayas definido tus objetivos, es importante establecer indicadores clave de rendimiento o KPI. Estos son los criterios que utilizarás para medir el progreso hacia tus objetivos. Los KPI podrían incluir métricas como el volumen de ventas mensuales o el crecimiento de la base de clientes. Al establecer KPI, puedes saber si estás en camino de alcanzar tus metas.
Paso 3: Establecer un plazo
También es necesario crear un marco de tiempo definido. Esto significa establecer una fecha límite para alcanzar tu objetivo. Esto no solo proporciona un sentido de urgencia, sino que también te ayuda a planificar y asignar recursos de manera eficiente. También establecer un plazo ayudará a mantenerte al personal involucrado motivado y enfocado. Por ejemplo, podrías establecer el objetivo de aumentar las ventas en un 10% durante el próximo trimestre.
Paso 4: Revisar y actualizar los objetivos
Los objetivos SMART no son estáticos, los mismos se deben revisar y actualizar regularmente para asegurar que sigan siendo relevantes y alcanzables. Durante estas revisiones, se puede tener la oportunidad de ajustar los KPI, el plazo o incluso el objetivo en sí mismo, según sea necesario. Esto garantiza que objetivos estén siempre alineados con la dirección estratégica de tu organización. Por lo tanto, es importante revisar y actualizar los objetivos periódicamente. A medida que tu situación cambie, es posible que necesites ajustar tus objetivos.
Al seguir estos cuatro pasos, estarás en camino de establecer objetivos SMART que sean efectivos, medibles y alineados con la misión y visión de tu organización. Estos objetivos proporcionan un marco sólido para establecer y redactar los objetivos de manera correcta como veremos en el próximo apartado.
Cómo redactar objetivos SMART
Para redactar un objetivo SMART, es esencial ser claro, conciso y preciso en la redacción. Aquí te presento algunas pautas y una estructura recomendada:
Pautas de redacción de objetivos SMART
Para una buena redacción se necesitará tener en cuenta las siguientes pautas:
- Ser claro y específico: Debes asegurarte de que la persona que lea el objetivo lo comprenda completamente. Sé específico y evita la ambigüedad.
- Ser conciso: Sé breve en la redacción, sin omitir información relevante.
- Ser preciso: Proporciona detalles específicos y cuantificables siempre que sea posible.
Estructura de un objetivo SMART
Un objetivo SMART sigue esta estructura:
Verbo (Infinitivo) + Objeto + Indicador + Requisito + Lapso de tiempo
- Verbo: Utiliza un verbo en infinitivo que describa la acción que se llevará a cabo.
- Objeto: Identifica claramente el elemento sobre el cual se llevará a cabo la acción del verbo.
- Indicador: Define un valor cuantitativo que servirá como guía para determinar si el objetivo se ha cumplido.
- Requisito: Especifica los instrumentos, recursos o condiciones necesarios para alcanzar el objetivo.
- Lapso de tiempo: Indica el plazo máximo en el que se espera lograr el objetivo.
No olvides que, además de seguir estas pautas, es importante que los objetivos sean relevantes y estén alineados con la cultura organizacional de la empresa o proyecto.
Ejemplos de objetivos SMART
Objetivo SMART
Aumentar nuestra participación de mercado en un 2% para lograr ser el retador de mercado en lapso de 6 meses.
- Objetivo organizacional: Aumentar la participación de mercado
- Específico: Se ha definido claramente lo que se quiere lograr: aumentar el share de mercado y posicionarse como retador de mercado.
- Medible: Se ha establecido un indicador cuantitativo: aumentar un 2% la participación de mercado. Esto proporciona una medida concreta del éxito.
- Alcanzable: Se ha identificado los pasos concretos que se tomarán para alcanzar el objetivo, como por ejemplo una campaña publicitaria y el aumento de la fuerza de ventas.
- Relevante: Se ha explicado por qué este objetivo es importante: pasar a ser el retador de mercado más importante.
- Lapso de tiempo: Se ha establecido un plazo de 6 meses para lograr la meta propuesta, lo que agrega un sentido de urgencia.
Objetivo SMART
Vender 10.000 de una nueva pasta dental sabor vainilla durante el mes del lanzamiento, la misma debe estar en la calle en un plazo menor de un año.
- Específico: El objetivo es claro y específico: vender 10.000 unidades de una nueva pasta dental con sabor a vainilla durante el mes del lanzamiento.
- Medible: Se estableció un indicador cuantitativo concreto: 10.000 unidades. Esto facilita la medición del progreso y el éxito.
- Alcanzable: Se menciona que la pasta dental debe estar en la calle en un plazo menor de un año, lo que sugiere que se están tomando medidas para hacerlo posible.
- Relevante: El objetivo es relevante, ya que está relacionado con el lanzamiento de un nuevo producto.
- Lapso de tiempo: Se ha establecido dos límites de tiempo: Cuándo debe estar a la venta, y las unidades a vender en el primer mes.
Cómo evitar los errores comunes al establecer objetivos SMART
Error 1: Falta de Especificidad
- Problema: El objetivo es demasiado vago y no proporciona detalles concretos.
- Solución: Los objetivos SMART deben ser específicos y claros. Deben definir claramente lo que se quiere lograr. Por ejemplo, en lugar de decir “Quiero ganar más dinero”, puedes decir “Quiero aumentar mis ingresos en un 20% en el próximo año”. Tómate el tiempo para pensar cuidadosamente en lo que quieres lograr. Haz que tus objetivos sean lo más específicos y medibles posible.
Error 2: Uso de indicadores inadecuados
- Problema: Los indicadores para medir el progreso no están bien definidos o no son relevantes.
- Solución: Elije indicadores cuantitativos y cualitativos que sean apropiados para medir el éxito de su objetivo y asegúrese de que estén alineados con el resultado deseado. Los objetivos SMART deben ser medibles para que puedas saber si los has logrado o no. Por ejemplo, en lugar de decir “Quiero ser un mejor vendedor”, puedes decir “Quiero aumentar mi tasa de cierre de ventas en un 10% en el próximo trimestre”. Piensa en cómo medirás tu progreso hacia tus objetivos. ¿Qué métricas utilizarás?
Error 3: Establecer objetivos inalcanzables
- Problema: Establecer objetivos que son poco realistas o imposibles de alcanzar.
- Solución: Asegúrate de que el objetivo sea alcanzable con los recursos disponibles. Revise cuidadosamente la viabilidad antes de establecer el objetivo. Los objetivos SMART deben ser alcanzables, pero también desafiantes. Si son demasiado fáciles, no te motivarán a esforzarte. Si son demasiado difíciles, te desanimarás y es posible que te rindas. Si están bien establecidos los conseguirás con esfuerzo y dedicación.
Error 4: Falta de relevancia en el objetivo planteado
- Problema: Los objetivos no están alineados con la estrategia o los valores de la organización.
- Solución: Asegúrete de que cada objetivo esté directamente relacionado con los objetivos organizacionales y la misión y visión de la organización. Tómate el tiempo para pensar en tus metas y objetivos generales, luego asegúrate de que tus objetivos específicos estén alineados con ellos.
Error 5: Los plazos de cumplimiento son insuficiente o demasiado largos
- Problema: Los plazos son demasiado cortos o demasiado largos para alcanzar el objetivo
- Solución: Establezca plazos realistas que permitan el tiempo necesario para alcanzar el objetivo sin generar presión innecesaria ni demoras excesivas. Los objetivos SMART deben tener un plazo específico para que puedas centrarte en alcanzarlos. Por ejemplo, en lugar de decir “Quiero mejorar mi servicio al cliente”, puedes decir “Quiero reducir el tiempo de respuesta al cliente en un 50% en los próximos seis meses”. Establece un plazo realista para alcanzar tus objetivos. Esto te ayudará a mantenerte motivado y enfocado.
Otros errores y problemas comunes
Error 6: Falta de Comunicación
- Problema: Los objetivos no se comunican eficazmente a todas las partes involucradas.
- Solución: Asegurarse de que los objetivos se comuniquen de manera efectiva a todas las partes interesadas y que comprendan sus roles y responsabilidades en la consecución de los objetivos.
Error 7: Falta de Evaluación y Revisión
- Problema: Los objetivos no se revisan ni se ajustan según sea necesario.
- Solución: Realizar revisiones periódicas de los objetivos y estar dispuesto a realizar ajustes si las circunstancias cambian o si se identifican problemas en la ejecución.
Error 8: Falta de Flexibilidad
- Problema: Los objetivos son demasiado rígidos y no permiten adaptarse a cambios imprevistos.
- Solución: Mantener cierta flexibilidad en los objetivos para poder responder a situaciones cambiantes sin perder de vista el resultado deseado.
Los beneficios de utilizar objetivos SMART
- Mayor claridad y enfoque: Los objetivos SMART ayudan a las personas a centrarse en lo que es importante. Cuando los objetivos son claros y específicos, es más fácil para las personas tomar decisiones que los apoyen.
- Mayor motivación y compromiso: Los objetivos SMART ayudan a las personas a sentirse motivadas y comprometidas a alcanzar sus objetivos. Cuando las personas comprenden lo que se espera de ellas y cómo pueden contribuir a lograr los objetivos, se sienten más motivadas y comprometidas.
- Mejor toma de decisiones: Los objetivos SMART ayudan a las personas a tomar decisiones informadas que apoyen sus objetivos. Cuando las personas tienen objetivos claros y específicos, pueden evaluar mejor las opciones disponibles y tomar decisiones que sean más probables que los lleven al éxito.
- Mejor seguimiento y medición del progreso: Los objetivos SMART facilitan el seguimiento del progreso y la medición del éxito. Cuando los objetivos son medibles, es más fácil para las personas evaluar su desempeño y realizar los ajustes necesarios para mantenerse en el camino correcto.
- Eficiencia Operativa: Al tener objetivos claros y medibles, las organizaciones pueden identificar áreas de ineficiencia y tomar medidas para mejorar la productividad y la eficiencia.
- Comunicación Efectiva: Los objetivos SMART promueven una comunicación más efectiva en toda la organización. Todos los miembros del equipo comprenden lo que se espera de ellos, lo que reduce malentendidos y conflictos.
- Alineación Estratégica: Los objetivos SMART pueden alinearse fácilmente con la visión y la estrategia de la organización. Esto asegura que todos los esfuerzos estén dirigidos hacia los mismos objetivos estratégicos.
- Adaptación a Cambios: La flexibilidad de los objetivos SMART permite a las organizaciones adaptarse a cambios en el entorno empresarial de manera ágil y efectiva.
- Evaluación de Recursos Eficiente: Los objetivos SMART requieren una evaluación cuidadosa de los recursos necesarios para alcanzarlos. Esto ayuda a las organizaciones a asignar recursos de manera más eficiente, evitando el desperdicio de tiempo y dinero en metas poco claras o poco alcanzables.
Para finalizar, te invitamos a ver nuestro video en el canal de YouTube donde explicamos en detalle los objetivos SMART. Te recomendamos verlo completo y, si encuentras el contenido valioso, puedes apoyarnos dando like al video, compartiéndolo con otros, suscribiéndote a nuestro canal y dejando un comentario positivo debajo del video. Tu apoyo es fundamental para nuestro crecimiento y nos permite seguir creando contenido educativo gratuito para todos.
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